Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – La Chuquerie

Dernière mise à jour : 17 février 2026

Chez La Chuquerie, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables à vos achats de bonbons sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour faire une demande, veuillez nous contacter à :

📧 la-chuquerie26@hotmail.com

2. Exception – Produits alimentaires

En raison de la nature alimentaire de nos produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

Les bonbons ouverts, descellés ou consommés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Seuls les produits :

non ouverts
non utilisés
dans leur emballage d’origine
en parfait état

peuvent être acceptés.

3. Produits endommagés ou erreur

Si votre commande est :

endommagée
défectueuse
ou incorrecte

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

votre numéro de commande
des photos du produit
des photos du colis

Nous vous proposerons :

un remplacement gratuit
ou
un remboursement complet

4. Retour des produits

Pour effectuer un retour :

Contactez nous par email
Attendez notre confirmation
Renvoyez le produit à l’adresse suivante :

La Chuquerie
Villeneuve-sur-Lot
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai est de 7 à 14 jours ouvrés.

6. Commande non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez nous à :